2020年初，一场突如其来的疫情打破原有的平静，全国上下进入抗疫的紧张时期。在这个过程中，途虎养车作为国内领先的汽车养护服务品牌，也依托强大的数字化能力和标准化服务能力，系统化输出，为抗击新冠肺炎疫情贡献力量。

　　可以说，从积极参与捐款，组织紧急救援服务队，免除加盟商管理费，感恩医护人员免费送保养，到积极参与抗疫复工，连续推出庞大的招聘计划促进就业……在那个特殊时期、抗击疫情的每一个阶段中，途虎养车都不曾缺席。

　　紧急救援服务队：抗击疫情的另一个“战场”

　　今年1月，疫情发生后，途虎养车就开始实时关注疫情发展情况。

　　1月23日，武汉封城。在一周内，1月30日，途虎养车就将筹措的500万元人民币捐赠到武汉东西湖区，用于为一线医护人员提供防护用品，援助武汉本地社区卫生机构开展疫情防护工作。而著名的金银潭医院，就在武汉东西湖区。

　　捐款后，有媒体询问，除了现金之外，途虎养车是否会有别的援助行动。途虎养车方面表示“后续(途虎)内部也在看，看能有哪些继续帮到的地方。”

　　很快，另一个“战场”硝烟弥漫—汽车紧急救援。

　　疫情期间，武汉公共交通工具基本暂停，包括医护人员、火神山和雷神山医院建设者、警察、海关、志愿者等在内的无数抗疫人员，要靠各类车辆实现通勤、抗疫。

　　虽然车辆抛锚是小概率事件，但是在所有车辆维修服务全部暂停、汽修店全部闭门谢客的这一特殊时期，任何一辆车耽搁在路上，付出的都可能是巨大的代价。

　　在得知武汉抗疫对汽车紧急救援服务有重大需求之后，2月1日，有着强大动员能力的途虎养车，组建了第一支紧急救援服务队，开始在武汉地区执行24小时不间断的免费紧急救援服务。

　　紧急救援服务队的志愿者，或是途虎养车在武汉工场店的技师，或是总部的客服，所有救援需要的零部件则全部由公司免费提供。依托途虎养车强大的数字化和标准化服务能力，专线电话、接线系统很快配置齐全，令救援工作如虎添翼。

　　而途虎养车武汉紧急救援服务队，并不是途虎养车成立的唯一一个紧急救援服务队。

　　疫情发生以来，紧急救援服务队陆续在武汉、孝感、郑州、西安四个城市成立，救援内容包括搭电、补胎、换电瓶、换机油等大多数服务项目。

　　途虎养车紧急救援服务队为警车服务

　　2月1日到3月底，途虎养车的上百名“汽车医生”全副武装，与白衣天使们一起，战斗在疫情防控战场上。

　　据统计，在这60天内，他们参与救援超过3500次。武汉方舱医院的医生、火神山医院的医生、妇幼保健院的护士、雷神山和火神山医院建设者、武警车辆、海关车辆、社区保供车辆……甚至国家仅有的四台移动P3实验室中之一，救援队都曾服务过。

　　2020年3月18日，途虎养车工场店武汉三角湖路店收到国家疾控中心移动P3实验室送来的锦旗，对途虎养车在抗疫工作中付出的努力表示感谢。

　　此外，在廊坊、呼和浩特等城市，途虎养车工场店也自发为防疫车辆进行免费救援，为防疫工作尽力。

　　免除工场店管理费上千万元，协调低息贷款上亿元

　　2020年3月下旬，途虎养车宣布针对湖北地区途虎养车工场店，再次实施管理费减免政策，以缓解疫情特殊时期途虎养车工场店商户经营难问题，为复工创造有利条件。

　　而这已经是途虎养车连续第三次减免工场店管理费，累计减免金额已超千万元。

　　3月初，针对全国范围内受影响的工场店商户，途虎养车首次推出管理费减免政策，对湖北地区2月份管理费全免，湖北以外地区部分减免，减免管理费总计超600万元；紧接着，考虑到疫情在全国范围的持续影响，在第一次的基础上，途虎养车第二次推出管理费减免政策，对湖北以外地区商户的2月份管理费全免，减免管理费超300万元。

　　而除了减免管理费之外，途虎养车了解到，有部分门店因为疫情，导致运营资金紧张，途虎养车多方积极协调银行，为这些小微门店提供金融支持。

　　2月12日，途虎养车发出公告，为帮助疫情复工阶段的工场店商户快速恢复经营、解决经营难题，途虎养车携手合作银行，专门推出一项针对工场店商户的总额达1亿元的低息无抵押信用贷款产品。

　　截至今年4月中旬，已放款近7000万元，上海地区及全国20多个省区市的数百家途虎养车工场店收到申请的贷款。

　　随着疫情防控工作的有序进行和政府政策的有效落地，途虎养车门店复工情况趋好。

　　数据显示，到4月中旬，全国范围内的途虎养车工场店基本实现复工。尽管门店2月份营业额降幅较大，但在规模化、数字化的助力下，途虎养车工场店3月份经营恢复约80%，4月份已经基本恢复到去年同期的水平，部分门店同比还有小幅增长。

　　公司从疫情中走出来，更不能忘记反哺社会。

　　3月17日，途虎养车宣布，联手汽车后市场上游的众多知名品牌，如美孚、壳牌、嘉实多、胜牌、道达尔、3M等，共同向全国1000多万医护工作者送上一份感恩大礼：车辆免费保养。

　　全国战“疫”一线的医护人员可免费领取价值299元的车辆小保养一次；湖北医务人员和全国所有驰援湖北的医护人员则可免费领取两次价值299元的车辆小保养。途虎养车希望用实际行动，为每一位舍生忘死抗疫的医护人员保驾护航。

中国疾控中心核酸检测移动实验室为途虎养车送锦旗。

　　无接触服务&无接触招聘，助力复工复产

　　疫情的到来，使很多经济活动停滞，但是对于那些确实存在汽车维保需求的车主，服务还是要继续。

　　依托强大的数字化能力，以及创新能力，途虎养车推出一系列创新服务形式，在保证无接触、安全的前提下，为车主提供难能可贵的汽车维保服务。

　　2月中旬，继“车内免费消毒”之后，途虎养车宣布对外推出无接触养车服务标准。用户只需要在途虎养车App在线下单，并根据产品到店情况预约到店时间，即可到店享受该项服务。

　　这套服务将最大限度减少人与人之间的接触，尽可能将汽车养护中潜在交叉感染控制到最小值。

　　紧接着，上门取送车、安心门店等一系列创新业务接连推出……

　　今年以来，就业问题受到政府越来越高的关注，2020年的国务院政府工作报告中，“就业”被提及了39次。疫情之下，就业压力不容忽视。

　　考虑到公司业务发展需求，以及中央稳就业的要求，在2020年2月25日和3月20日，途虎养车接连推出“楚江计划”与“珠江计划”，合计提供工作岗位上千个。

　　其中“楚江计划”特别针对武汉地区，招聘岗位达600个，招聘过程则全程无接触：通过线上投递简历、在线视频面试、远程办理入职构建“无接触”面试线上招聘体系；通过在线学习平台、在线导师辅导确保在线培训体系平稳落地；通过线上办公指引、远程办公机制建立高效协同远程办公体系。

　　“珠江计划”则针对广东，开放工作岗位超过500个。

　　途虎养车创始人兼CEO陈敏曾表示：“今年就业形势严峻，而汽车后市场服务需要大量的技能人才。途虎全国范围内拥有1.8万名汽车技师，每新开一家店，就需要10名左右的技师，目前看缺口不小。在现有技师数量的基础上，我们积极推进校企合作，在汽修领域培养更多的专业技术人才。”

　　深知“能力越大，责任越大”的途虎养车，未来将充分依托公司在数字化、标准化等方面的积累，与汽车后市场上下游合作伙伴一起，共同成就更美好的汽车后市场产业。

（文章来源：投资时报）